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FAQ – La Forge du TCG

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées sous 24 heures après validation du paiement.

La livraison via Mondial Relay prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés en moyenne en France métropolitaine.

Ces délais peuvent varier en fonction de l’activité du transporteur ou lors des périodes de forte demande.

Comment sont expédiées les commandes ?

Toutes les commandes sont expédiées via Mondial Relay en point relais.

Si aucun point relais n’est sélectionné lors de la commande, le point relais le plus proche de votre adresse sera automatiquement choisi.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 heures après validation du paiement.

Chaque colis est soigneusement préparé afin de garantir la protection des produits pendant le transport. Les articles sont emballés avec du papier bulle et protégés par un film noir opaque, afin d’assurer la sécurité, la discrétion et la protection contre les chocs durant la livraison.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

Le produit doit être :

non utilisé
en parfait état
dans son emballage d’origine

Les produits scellés doivent rester scellés pour être retournés.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons d’intégrité des produits TCG, certains articles ne peuvent pas être retournés :

boosters ouverts
displays ou coffrets descellés
cartes individuelles (singles)
produits endommagés après réception
produits en promotion ou liquidation (sauf défaut)

Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?

Si votre commande arrive :

endommagée
incorrecte
incomplète

Contactez-nous dans les 48 heures après réception avec :

votre numéro de commande
des photos du produit et du colis

Nous vous proposerons une solution rapide (remplacement ou remboursement).

Une fois le produit retourné et vérifié :

vous serez informé de l’acceptation du remboursement
le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

Le délai peut être de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

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